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福建省科创信息技术有限公司

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销售热线:0591-63353111/63353233 
在线销售客服:黄女士

服务热线:400-703-0880/400-703-0990

在线售后服务客服:江女士,方女士,徐女士
传真:0591-63353199 
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解决方案

震旦248不停机服务

248不停机服务 > 服务方式

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  • 保养要100%达成,因为这是对顾客的承诺。

    每台机器均建立服务记录追踪,这就像医院的病历卡一样,能追踪了解机器状况,甚至可以事先告知顾客耗材使用情况,随时补充或更换耗材,以免机器停止运行而影响公司运作。

    在顾客处亦建立服务卡,以提供顾客可确认保养品质。

    服务卡更必须复印带回公司,与服务记录一并保存,做追踪服务。

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  • 当日叫修当日完成。

    追踪叫修品质:服务登记表登记通知时间,服务卡请顾客确认到达时间及完成时间,主管严格追踪叫修时效。

    服务后致电关怀:每次叫修各责任中心助理隔日打电话至顾客,确认顾客是否满意。

    充裕零件的库存,避免因为缺件造成顾客困扰。

    如无法当日完成,提供顾客代用机服务。

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  • 顾客风评调查:不定期由总部寄发意见调查函,随时追踪顾客的满意度。

    凡与顾客抱怨有关的同仁,各责任中心主管需于4小时之内解决,公司总部并设有24小时的投诉电话,以监督作业。

    服务同仁各项服务作业与晋升评鉴结合。


点击次数:  更新时间:2011-12-11 15:04:47  【打印此页】  【关闭】
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